أساسيات الحوار... والتفاهم

كيف نبني جسور الثقة والاحترام المتبادل؟

فاضل الصفار

مقترحات للمفاوضين

نحو علاقات إيجابية

عبّر عن انطباعاتك

قيِّم نفسك بوضوح

استخدام الطرق المباشرة

وللصراحة دورها أيضاً

- لا أظن أحداً يشكُّ في ضرورة وجود علاقات متبادلة مع الآخرين تدعمها المحبة وتقوّمها الثقة والاحترام المتبادل... إلاّ أنَّ السؤال الذي قد يدور في خلد كل واحد منا.. هو: ماذا ينبغي أن أفعل حتى أكسب ثقة الآخرين واحترامهم؟ وربما ينعكس السؤال هكذا أيضاً ما هي الصفات التي يجب أن يتّسم بها الآخرون حتى يحظوا بثقتنا واحترامنا؟ إذ لا فرق بين السؤالين لأنَّ كليهما وجهان لجوهر واحد.. يتلخّص في: مدى الثقة.. والاطمئنان.. والاعتماد على النفس وعلى الآخرين في التعامل الاجتماعي والإداري.. ومن الواضح إنّنا لا نتحدّث عن الصفات الشخصية الخاصة، التي يحظى بها المحترمون وذوو المكانة والشأن في المجتمع من العلم والإخلاص والتواضع ومعاشرة الناس بالحسنى وغير ذلك من سمات النبل والشهامة والتديّن التي ينبغي لنا كبشر أن نتمتّع بها لكونها مزايا إنسانية شريفة أولاً وكمؤمنين ملتزمين بقواعد السلوك والأخلاق القويمة التي أدَّبنا عليها الدين وأولياؤنا الطاهرون عليهم الصلاة والسلام..

إنما الحديث.. يدور عن العلاقات التي ينبغي أن نقيمها بين بعضنا البعض كجماعات عاملة، لها من اختلاف الرؤى والاجتهادات وتباين الأولويات الشيء الكثير الذي قد يفصل بينها في كتل واتجاهات متعدّدة في نفس الوقت الذي تدعوهم المصالح والأهداف المشتركة إلى التفاوض والحوار والتعاون..

نحو علاقات إيجابية

- ينبغي أن نعرف.. أنَّ التعددية في الاتجاهات أمر واقع وطبيعي... هكذا كان البشر في طبايعهم وأطباعهم وربما هكذا أراد الله سبحانه لهم ( وجعلناكم شعوباً وقبائل لتعارفوا) (1)... ( واختلاف ألسنتكم وألوانكم) (2) فلا مجال.. لذوبان أحد الطرفين في الآخر.. بل وربما غير ممكن أحياناً لأنّه تعطيل لسنّة الاختلاف كما أنَّ ضرورات الحياة والعمل تجعل من غير الممكن البقاء على حالة الانفصال الدائم وقطع العلاقات بلا حوار ولا تفاوض ولا ارتباط.

إذن لابد من وجود طريق ثالث للارتباط هو إيجاد علاقات إيجابية وبنّاءة تنظم الاتصال بالفئات المختلفة وتحفظ للجميع استقلالهم في نفس الوقت الذي تضمن لهم مصالحهم..

إذن الارتباط المثمر البنّاء هو الذي يقوم على أواصر الثقة والشعور بالاطمئنان وإذا توصلنا في يوم من الأيام إلى نتائج سلبية مع أي طرف من الأطراف فلنعرف أنَّ الخلل لم يكن في الحوار أو الارتباط.. وإنّما الخلل في نوعية الارتباط والشعور الذي يعيشه كل طرف من الأطراف تجاه الآخر وهو يمارس دور المفاوض الساعي وراء التعاون والحلول البناءة.

فإن الإحساس بالثقة يزرع الأمل بين الجميع ويفرض التفاهم على الخلاف.. بينما الإحساس بالقلق يعكس الأمور إلى الوراء ويخرج بنتائج فاشلة.. إذن لنعيد السؤال الذي ابتدأنا به الحديث ثانية.. نقول:

كيف ينبغي أن نعمل لتكوين علاقات وثيقة ومتوازنة مع الآخرين نعيش معها في ظل سلام دائم وثقة متبادلة وتعاون مشترك؟ أو قل.. ما هو السبيل إلى زرع الحوار والثقة بين الجميع.. وفرض أجواء إيجابية مثمرة نتمتع به نحن وغيرنا على سواء؟

مقترحات للمفاوضين

- هناك بعض الخطوات التي ترسم لنا آفاق المستقبل الناجح وتظلل حياتنا العملية و مؤسساتنا بأجواء التفاهم والحوار بعيداً عن القلق والاضطراب.. ومخاوف الهزيمة والفشل.

نطرحها بعنوان مقترحات..

- أولاً: لنحرص دائماً على أن يكون أول لقاء لنا مع أطرافنا الأخرى لقاءاً إيجابياً يسوده الصدق والواقعية والاهتمام من أجل التفاهم والحل.. فأحياناً يحدد (أول لقاء) السلوك الذي يظلل أجواء المحادثات والروابط، ويحكم على نتائجها بالإيجاب أو السلب.. يقال.. أنَّ في مواقف المفاوضات تعتبر اللحظات الأولى من أهم لحظات الحوار وأكثرها تأثيراً على النتائج..

ولعلّنا جربّنا بأنفسنا ونحن نمارس أعمالنا في حياتنا اليومية... كم إلتقينا بأفراد وكم تحدثنا وتحاورنا..

وقد مروا علينا الكثيرون أحببناهم في أول لقاء واستمرّ هذا الحب حتى تحول إلى علاقات متينة قائمة على المحبة بالفعل وبعضهم لم نشعر اتجاههم بارتياح أو علاقة جيدة من أول لقاء أيضاً وربما استمرّ هذا لمدة طويلة..

طبعاً.. قد يصيب الانطباع الأول وقد يخطئ.. كما انّه ليس ميزاناً واقعياً دائماً للحكم على الأفراد وتحديد كيفية التعامل معهم إلاّ انّه أمر موجود في العلاقات الاجتماعية ويتحكم فيها عند بعض الأفراد.. كما أنّ هناك من يخضع لهذا الانطباع الأوّلي ويسير دائماً باتجاهه.. فإذا شكل عنده انطباعاً سلبياً اتجاه الآخرين فانّه سيقرر نوع علاقته أيضاً ويجعله يتعامل مع طرفه الآخر بالقلق والخوف وسوء الظنّ والتشكيك بالنوايا.. والعكس بالعكس..

وينبغي أن نعرف.. أنَّ هذا الطبع لا يحكمنا نحن فقط بل قد يحكم أطرافنا الأخرى أيضاً لذلك يجب علينا أن نتذكر في مواقف الحوار والتفاوض كما أنّنا نشعر بالقلق تجاه الآخرين الأمر الذي يدعونا إلى ترك الحوار أو الاستمرار به بطريقة فيها من التشكيك واليأس واستهلاك الوقت أكثر مما فيها من الأمل.. كذلك قد يشعر الآخرون اتجاهنا بنفس الشعور فيدعوهم إلى مواقف شبيهة بمواقفنا في تجنّب الحوار والتعاون.. لذلك لنحرص دائماً على أن يكون أول لقاء لنا مع الآخرين لقاءاً إيجابياً واضحاً وصادقاً فيه من المحبة والوئام والإنصاف ما يدعوا إلى الاحترام وزيادة الثقة والاطمئنان..

وإذا أردنا أن نعرف أننا نجحنا في بناء الثقة أم لا؟

علينا أن نلتفت إلى ردود الطرف الآخر في أثناء الحوار، فإن الطرف الذي يعاني من هذا الإحساس غالباً ما يتجاوب مع الحوار بأحد هذه الطرق –كنموذج-.

1- أن يلتزم السكوت والحذر في أكثر فرص النقاش والتحاور (نوع من الحصانة والدفاع أمام الاختراق).

2- أن يصبح متواتراً فاقداً للتوازن وربما يتخذ أسلوب الهجوم الحاد ويتناول الأمور بطريقة مبعثرة يخلط فيها الأوراق ونقاط البحث بغيرها ويحسب شيئاً على حساب شيء آخر..

(تعبير غير مقصود عن المخاوف والقلق والتشكيك بالآخرين).

3- التظاهر بأنّه أكبر من الموجود وأعلى شأناً منه فيتصنّع إبراز الثقة الزائدة بالنفس فيلقي النكات ويكثر المزاح ليبعد الحديث عن الجديّة ويشير إلى أنّ ما يدور في خلده ويعد في قائمة أولوياته أكبر بكثير من هذا..