الجودة - Quality

في الحياة العملية ارتبط مفهوم الجودة بالمنتج (Product)، فالمنتج ذو الجودة العالية يعني منتج يخلو من الأخطاء (defect free)،من خلال نظرة أقرب إلى واقع المؤسسات و الشركات و المستخدمين نعلم أن لكل منهم تعريف مختلف للجودة

- الجودة من وجهة نظر المنتج (Producer View)

يرى المنتج بأنه إذا لبى متطلبات المستخدم بشكل صحيح و بدون أخطاء فإن منتجه سيكون ذو جودة عالية، و لهذا فإنه لتحقيق الجودة يجب عليه تحقيق أربعة أشياء (1) عمل المنتج في صحيح (2) عمل المنتج بطريقة صحيحة (3) عمل المنتج الصحيح من أول مرة (4) عمل المنتج بالشكل الصحيح و دون مجاوزة التكلفة

- الجودة من وجهة نظر المستخدم (الزبون - Customer)

جودة المنتج تعني أن البرنامج يلبي احتياجاته ، و مناسب للاستخدام، و هذه بعض العنا التي يهتم به (1) حصوله على منتج يناسب استخداماته (2) شعوره بأن حاجاته تم تلبيتها (3) تلبية توقعاته (4) شعوره بأنه يتم معاملته بشكل عادل و لائ