الاتصال



1- تعريف الاتصال: عملية تحويل الأفكار و المعلومات إلى رسالة شفوية أو مكتوبة تنقل من خلال وسيلة الاتصال، حيث تتوقف عملية نجاح الاتصال على قدرة المسير في تفهم المرؤوسين و على قدرة المرؤوسين في تفهم المسير.
علما أن الاتصال يختلف عن الإعلام فالإعلام يقتصر على نقل المعلومات من جهة واحدة فقط.
2- أشكال الاتصال:
1- الاتصال الرسمي: و يتم عبر القنوات الرسمية التي تحددها المنظمة، و له عدة أشكال:
1- الاتصال العمودي : ويتكون من :
أ - الاتصال النازل: من المدير (القائد) إلى المرؤوسين في شكل أوامر، قرارات....
ب - الاتصال الصاعد: من المرؤوسين إلى المدير في شكل تقارير، شكاوي، اقتراحات...
2- الاتصال الأفقي: بين موظفي نفس المستوى الإداري الواحد في شكل حل المشكلات و تبادل المعلومات...
2- الاتصال الغير الرسمي: و يتم عبر القنوات الغير رسمية مثل الإشاعات، و يمكن أن تكون أحد معوقات العمل داخل المنظمة.
3- مكونات عملية الاتصال:
- المرسل: هو الشخص الذي يوجه المعلومات و الأفكار للطرف الآخر.
- المستقبل: هو الشخص الذي يتلقى الرسالة المتضمنة للمعلومات و الأفكار.
- الرسالة: هي عبارة عن تحويل الأفكار إلى مجموعة من الرموز ذات المعاني المشتركة بين المرسل و المستقبل.
- قنوات الاتصال: يقصد بها وسيلة الاتصال (شفوية، مكتوبة، أشكال أخرى).
- الاستجابة: بعد تلقي المستقبل للرسالة يقوم بالرد عليها و يتحول المستقبل بدورة إلى مرسل آخر لرسالة أخرى.
4- أغراض الاتصال: يعتبر الاتصال وسيلة يستخدمها مختلف أفراد المؤسسة في تسيير نشاط مؤسستهم لتحقيق أهداف، بشرط أن تتم عملية الاتصال بالشكل السليم و في الوقت المناسب.
5- نجاح عملية الاتصال: حتى تنجح عملية الاتصال يجب أن تكون خالية من كل المعوقات:
- المعوقات المتعلقة بالمرسل : حالته الانفعالية , وميوله , وقيمة و معتقداته تؤثر في شكل المعلومات و الافكار
- المعوقات المتعلقة بالمستقبل : هي نفس أخطاء المرسل
- المعوقات المتعلقة بعملية الإرسال : وهي الأخطاء التي تقع في الرسالة في حد ذاتها أو في قناة الاتصال.