image





بداية قد يسال سائل ,ماذا تعني يادكتور بالتواصل ,وكيف تعرف علميا التواصل ؟ فتكون الإجابة بان التواصل هي العملية التي يتم بها نقل المعلومات من شخص لآخر وذلك بواسطة طريق معين .

وعليه فيكون لعملية التواصل أربعة أركان :.

مرسل- رسالة – مستقبل – وسيلة اتصال


ولمهارات التواصل نوعان : لفظية وغير لفظية
*مهارات التواصل اللفظي والاصغاء الفعال :

وهنا يحضرني قول الرسول صلى الله عليه وسلم في الحديث الذي رواه البخاري ومسلم : ((من كان يؤمن بالله واليوم الآخر فليقل خيرا أو ليصمت ........)) .
كما اذكر بقول غاندي : (( فن الصمت أصعب من علم الكلام )).

فالتواصل اللفظي ذو اتجاهين : كلام وإصغاء , ولكل منهما أهميته .

*الإصغاء الفعال يستخدم ثلاث حواس : البصر , السمع , اللمس .

أما التواصل غير اللفظي فله عدة أركان :
- حركات الجسم (العينان – الفم – إيماءات الوجه – الرأس – الكتفان – الذراعين والأيدي – الساقان والأقدام – الجسم كاملا ) .
- مرافقات اللغة ( مستوى الصوت ونغمته - طلاقة الحديث ).
- عوامل خارجية ( المسافة - مكان الجلوس – الملامسة ) .
- انتقاء الوقت المناسب لإرسال الرسالة .

جزاك الله الف شكر