العوامل المؤثرة في الدافعية
شرح العوامل المؤثرة في الدافعية

العوامل الاجتماعية:
إن المرؤوس باعتباره فردا في المجتمع فهو يتأثر بمحيطه الاجتماعي، وينشأ لديه الإحساس
بالانتماء للجماعة. ويكون هذا الانتماء مصدرا رئيسيا في الكثير من معتقداته واتجاهاته. وبالتالي عند
إصدار الأوامر يجب على القائد أن يأخذ العوامل الاجتماعية للمرؤوسين بعين الاعتبار حتى يتم تنفيذ
الأوامر والتوجيهات التي يصدرها بأقصى درجة من الكفاءة.
ج العوامل النفسية:
إن الأحاسيس والتوقعات والمخاوف تلعب دورا هاما في توجيه سلوك الأفراد، لذا على القيادة أن
تدرس ردود فعل المرؤوسين المتوقعة تجاه كل ما هي بصدد توجيهه إليهم من أوامر وتعليمات. كما
أن الفرد يهتم بأن ينظر إليه في المنظمة كفرد له قيمته و أهميته في نظر هذه المنظمة والقائمين
عليها لا على أساس أنه اسم يضاف إلى قائمة أجور العاملين في المنظمة فقط ،ومن عوامل الموت
الحتمية لأي منظمة أن يرتبط أفرادها بها على أساس أنها مصدر ارتزاق لهم فقط و دون أن يكون
لهم أي شعور بالانتماء إليها . بالإضافة إلى كل ذلك فإن درجة الاستقرار الوظيفي تلعب دورا
هاما في الدافعية ،خاصة في الظروف التي تسود سوق العمل فيها حالة شديدة من البطالة ،كما أن
المنظمة التي تسودها ظروف التغيير المستمر في العاملين بها قد تكتسب فيها درجة ثبات الشخص
في وظيفته أهمية كبيرة فيما يتعلق بالدافعية .
4 3 نظريات الدافعية
هناك العديد من النظريات التي اهتمت بالدافعية ، من منطلقات مختلفة ، وفي دراستنا ووفقا للمنهاج
المقرر نقتصر في دراستنا على نظريتين هما نظرية تدرج الحاجات لماسلو و نظرية ذات العاملين
لهرزبرغ .
أولا نظرية تدرج الحاجات لماسلو
نشر ماسلو في سنة 1943 نظريته في إشباع الحاجات
في كتاب تحت عنوان " الدافعية والشخصية "، وأتبع ذلك بكتابات في
هذا الموضوع خاصة ما كتبه في سنة 1943 في المجلة المتخصصة
تحت عنوان " Psychological Review "
وهذه النظرية تعتبر ،<< A Theory of human motivation >>
أساسا ومصدرا للعديد من البحوث والنظريات المتعلقة بالدافعية، حيث
لاقت هذه النظرية رواجا في الخمسينات والستينات من القرن الماضي.
عالم النفس الأمريكي أبراهام ماسلو
Abraham Maslow (1908 – 1970)
( الوثيقة( 6
شرح نظرية تدرج الحاجات لماسلو.

حاجات الأمن أو الضمان :
وهي تشمل خوف الإنسان من التعرض للمخاطر الجسدية أو التهديد بهذه المخاطر،كما تشمل
أيضا اطمئنان الفرد على عمله وحريته من الوقوع تحت التهديد بفقدان عمله أو حريته، إن الكثير من
النشاطات التي تمارسها المجتمعات المتح  ضرة مثل وجود أجهزة أمن متعددة، أجهزة المطافئ ...الخ،
إنما تمثل رغبة هذه المجتمعات في إشباع هذا النوع من الحاجات لدى أفرادها .
ج. الحاجات الاجتماعية " حاجات الانتماء" :
وتمثل رغبة الفرد في بناء علاقات ودية مع الآخرين، وقد وصف ماسلو هذا النوع من
الحاجات كما يلي(... يشعر الإنسان بلوعة حادة ووحدة موحشة غريبة عند غياب الأصدقاء أو
الحبيب أو الزوجة أو الأولاد، ويحس بالعطش للعلاقات الحميمة الودية مع الناس بشكل عام وبحاجة
مل  حة لإيجاد مكان له في مجتمعه أو أسرته أو بين أصدقائه، وسيسعى بجهد لتحقيق هذه الغاية
وسيشتهي الحصول على مثل هذا المكان أكثر من أي شيء آخر في العالم و قد ينسى أنه أثناء جوعه
كان قد سخر من الحب و اعتبره مزيفا أو غير هام أو غير ضروري)).
د. حاجات التقدير والمكانة :
وتشمل هذه المجموعة الثقة بالنفس والاستقلال والمعرفة والوضع الاجتماعي و التقدير ...الخ .
ه. حاجات تحقيق الذات :
مثل الاستمرار في تنمية الذات والخلق و الإبداع ....الخ، وفي هذه المرحلة من تدرج الحاجات
البشرية سيعمل الفرد لأن يصيب المزيد من عملية تحقيق الذات ،و يستثمر كل طاقاته الدفينة .
ومن جهة أخرى رّتب ماسلو هذه الحاجات إلى حاجات أساسية وأخرى ثانوية ذلك إن إشباع
الحاجات الإنسانية يخضع لأولويات تعبر عن مدى أساسية الحاجة، فالحاجات الفسيولوجية تحتل
المرتبة الأولى ،تليها حاجات الأمان ثم تأتي الحاجات الثانوية وهي الحاجات الاجتماعية وحاجات
التقدير وأخيرا حاجات تحقيق الذات. وبمجرد إشباع الفرد لمجموعة معينة من الحاجات يترتب عليه
بروز أهمية المجموعة التالية في ترتيب الأولوية ، كما أ  ن الحاجة المشبعة تفقد تأثيرها كدافع لسلوك
الفرد .
إن سعادة الفرد تتحدد بمستوى الحاجات التي تم ّ كن من إشباعها ،بمعنى أن حالة السعادة القصوى
تتحقق بإشباع حاجات تحقيق الذات ،وأدنى درجات السعادة تقف عند حد إشباع الحاجات الفسيولوجية
. و بذلك فإ  ن الصحة النفسية للأفراد تتوقف على إشباع جميع حاجاتهم .
والشكل التالي يبين تدرج الحاجات لدى ماسلو وفقا للمجموعات الخمس لماسلو:
أ  ما كيفية إشباع الحاجات الثانوية فقد بيّنها ماسلو كما يلخصها الجدول التالي :
الحاجات الاجتماعية
ترقية روح العمل الجماعي
تنظيم لقاءات دورية مع المرؤوسين
توزيع المهام بشكل يسمح بوجود علاقات بين الأفراد
حاجات التقدير
تشجيع المرؤوسين وتقدير أعمالهم
تكليف المرؤوسين بأعمال تتضمن تحديا حقيقيا
Déléguer plus d’ autorité تفويض أكثر للسلطة
تقديم دورات تكوينية لتحسين مستوى وأداء المرؤوسين
اشتراك المرؤوسين في تحديد الأهداف
حاجات تحقيق الذات
ترقية روح الخلق و الابتكار و التجديد
تكليف المرؤوسين بمهام تستدعي استعمالهم لكفاءاتهم الفنية والثقافية
تقديم دورات تكوينية تساعد أفراد المنظمة على استعمال كفاءاتهم وتحسين استعدادهم للعمل .
حاجات
تحقيق
الذات
حاجات
التقدير
حاجات
اجتماعية
حاجات الأمن
حاجات
فيزيولوجية
وفي دراسة قام بها ماسلو حول مدى تحقيق الأفراد لحاجاتهم ، ونسبة تحقيق هذه الحاجات في كل
مجموعة ، خلص إلى النسب التي يبينها الهرم الموضح في الشكل التالي
لقد بينت الدراسة أ  ن النسبة تكون عالية في أسفل الهرم حيث تصل إلى نسبة 85 % بالنسبة للحاجات
الفيزيولوجية و تنخفض هذه النسبة كلما ارتفعنا في الهرم لتصل إلى نسبة منخفضة بالنسبة للحاجات
المتعلقة بتحقيق الذات .
% حاجات التقدير 40
% حاجات اجتماعية 50
% حاجات الأمن 70
حاجات